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Grupo Martí, compuesto por Motor Insular S.L.U., Autoventa Manacor S.L.U. y M.T. Serveis de l’Automòbil S.L., es un grupo empresarial especializado en la comercialización de automóviles, compraventa de repuestos y accesorios, asistencia técnica y servicio postventa.

Conscientes de la importancia de ofrecer productos y servicios que cumplan con las expectativas y necesidades de nuestros clientes, Grupo Martí ha definido una Política de Calidad basada en la mejora continua, la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.

Para ello, establecemos objetivos de calidad que son periódicamente revisados y evaluados por la Dirección, midiendo su eficacia y adoptando medidas para garantizar un proceso de mejora constante.

Principios de Calidad de Grupo Martí

1. Compromiso con la Calidad

Grupo Martí define la calidad como la combinación de los siguientes factores esenciales:

• Ofrecer productos y servicios de alto nivel en todos sus aspectos.
• Contar con los recursos adecuados para alcanzar los objetivos planificados.
• Optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
• Superar las expectativas del cliente con un enfoque proactivo.
• Cumplir con los requisitos legales, normativos y sectoriales aplicables.
• Fomentar una comunicación clara y efectiva, tanto interna como externa.
• Potenciar la imagen de marca y la reputación de las marcas comercializadas.

2. Orientación al Cliente

El cliente es el eje central de nuestras operaciones. Grupo Martí trabaja activamente en:

• Detectar y comprender las necesidades, incluso aquellas no expresadas explícitamente.
• Cumplir con sus expectativas y garantizar su satisfacción en cada interacción.
• Mantener una comunicación fluida y constante para anticiparnos a sus demandas.

3. Orientación a los Colaboradores

El talento interno es clave para garantizar la calidad. En este sentido, Grupo Martí:

• Fomenta la formación continua, la innovación y la creatividad de su equipo.
• Promueve un ambiente de trabajo colaborativo basado en la confianza y el compromiso.
• Garantiza que cada colaborador comprenda su rol dentro del Sistema de Gestión de Calidad.

4. Relación con Proveedores y Socios Estratégicos

Nuestros proveedores y clientes son socios clave en la cadena de valor. Por ello:

• Trabajamos en el desarrollo y promoción de relaciones sólidas y sostenibles.
• Establecemos alianzas estratégicas que refuercen la satisfacción del cliente.
• Mantenemos un contacto continuo para garantizar altos estándares de calidad.

5. Gestión y Mejora Continua de los Procesos

Los procesos son la base de nuestra eficiencia y excelencia operativa. Grupo Martí:

• Optimiza sus procesos para garantizar altos niveles de calidad y eficiencia.
• Evalúa de manera continua su desempeño, aplicando medidas correctivas y preventivas.
• Implementa mejoras basadas en el análisis de datos y retroalimentación del cliente.

Compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad

Grupo Martí mantiene un Sistema de Gestión de Calidad, asegurando la estandarización, la trazabilidad y la mejora continua de sus procesos.

La Dirección y cada uno de los colaboradores de la empresa asumen la responsabilidad de cumplir con los principios establecidos en esta política, garantizando que la calidad sea un pilar fundamental en nuestra actividad empresarial.

La Dirección

Enero 2025